当社のリモート診断キットは、特別なトラブルシューティングのサポートが必要とされているお客様向けにご用意しています。 キットには、診断の際に問題を見つけやすくするために、フロリダの技術者へ現場のライブ画像を送るための多方向カメラと三脚システムが含まれています。 一部のお客様は、オートメーション（自動化）コンポーネントを備えた大規模なシステムに対してこのレベルの診断サポートを必要とするでしょう。

リモート診断キットのハードウェアには、コントロールレーザー社の装置、搭載されている電動光学ズームカメラ、および現場用ビデオカメラ三脚等の複数のデータ通信インターフェースが可能です。 これはリーズナブルなリモートサポートハードウェアおよびサービスパッケージであり、診断と修理のために故障した機器を工場に返送する必要性をなくし、現場での迅速なトラブルシューティングを可能とさせることで、ダウンタイムを節約するのに役立ちます。

設定の変更、装置の固有データ、レシピ、またはジョブプログラムのコーディングエラーの修正などのソフトウェアのトラブルシューティングは、すべてリモートで解決できます。

社内のファームウェアとソフトウェアエンジニアリングはコントロールレ－ザー社を基盤としています。今までの故障履歴データによれば、診断の約90％、ハードウェア以外のトラブルの80％はこのパッケージで解決できると考えております。